岗位职责:
1、对客户提出产品使用方面的问题,及时进行响应、解答和解决;
2、按照公司要求在项目现场对客户进行项目支持,协助客户完成项目交付;
3、协助客户完成现场技术支持人员的培训和指导;对公司在当地外协人员进行组织沟通和管理,协调其完成客户现场的产品调试和交付;
4、定期与客户在线交流、互动对客户提出的问题进行分类整理,提炼分析,并反馈研发、销售等相关部门;
5、维护老客户现场技术支持要求,主动收集现场客户商机及时向公司汇报;
6、收集、整理、反馈市场及产品的终端信息,辅助做竞品对标分析,按照公司要求对指定客户进行新产品和方案的现场推介;
7、协助推广人员进行客户推介资料及培训资料的编写和整理,按公司要求定期对关键客户进行线上和线下培训。