1、熟悉淘宝流程,处理客户咨询，解答客户疑问；通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单；
2、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
4、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
5、维护客户关系，并开发新客户。

1、熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；
2、每分钟打字60个字以上，打字速度快,能及时回复旺旺咨询及留言,有问必答，有十足的耐性;有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3、大专以上学历，有1年以上淘宝客服工作经验者优先；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具备突发事件处理。
5、对待客户充满耐心、热情,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
6、要求：

联系人：王先生
公司地址：临沂市沂水县 北环路
最近登录：2017-03-29