以提供产品技术服务而深入到顾客群体中,以建立同客户的交流平台,促进长期的合作往来。顾客满意是每一个售后服务员的使命,为此对售后服务工作岗位描述如下。产品技术作为售后服务的核心力量。拥有超强的实际动手能力,把晦涩的专业术语以形象地比喻便于客户接受,售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开始。对客户的态度决定服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客户对产品及公司的信誉怀疑的条件下展开工作,因此要求 售后服务员超强的忍耐力应变表达能力。否则将达不到维护公司信誉,而导致丧失客户,经济损失。引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识,备品件的存货意识。对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的交流,增进业务情感,了解彼此的需求,建立长期的业务往来。售后服务是近距离地深入到顾客群体中,信息收集是较为便利和真实。了解主机信息,客户对公司及产品的评价,对同行的映像。深知同行的服务热点,以便于预防和借鉴,从而促使服务质量不断提高。